رؤى صحية

المريض أولاً ..

جوهر النجاح في مجال الرعاية الصحية ، لا يعتمد فقط على المظاهر  أو الديكور أو المؤشرات السطحية للنجاح. بدلا من ذلك ، يدور حول نهج شامل يضع المريض في مركز الاهتمام. تشمل النقاط الرئيسية من وجهة نظري العملية ومتابعاتي وتقييمي العملي للمستشفيات ما يلي:

الرعاية المتمحورة حول المريض:

يتوقف النجاح في مجال الرعاية الصحية على توفير رعاية تتمحور حول المريض ، حيث يعمل فريق الرعاية الصحية بأكمله ، من خدمة العملاء إلى الممرضات والأطباء وغيرهم ، بشكل متماسك لخدمة احتياجات المريض.

فهم رضا المرضى:

يجب أن يكون لدى الرؤساء التنفيذيين والقادة في مجال الرعاية الصحية فهماً مباشراً لرضا المرضى من خلال التواجد والمشاركة في تجربة المريض في الخطوط الأمامية.

تعاون الفريق:

يعد توفير الفريق المتكامل والمدرب جيدا والمتناغم أمرا بالغ الأهمية لتقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة.

يمتد هذا العمل الجماعي عبر مختلف الأقسام  الطبية وغيرها بما في ذلك التأمين والمحاسبة والصيدلة.

التحسين المستمر:

تعد القدرة على جمع ملاحظات المرضى والتصرف بناء عليها أمرا حيويا لتصحيح المسار والتحسين المستمر.  و تساعد حلقة التغذية الراجعة هذه على تحسين تجربة المريض بشكل عام.

التكنولوجيا والاتصالات:

تعد الاستفادة من وسائل الاتصال الرقمية والتكنولوجيا أمرا ضروريا ، ليس فقط لتصحيح المسار ولكن أيضا لضمان أن تكون رحلة المريض ممتعة وفعالة.

الواقع الحقيقي مقابل التقارير:

يجب أن يدرك القادة أن الواقع الذي يدركونه من مكاتبهم قد لا يعكس تماما ما يحدث على أرض الواقع.  إذ يوفر التواجد في بيئة الرعاية الصحية فهما أكثر دقة.

التركيز على جودة الخدمة:

نجاح مؤسسات الرعاية الصحية الشهيرة مثل Mayo Clinic يكمن في التزامها بتقديم جودة خدمة استثنائية.

قصة واقعية

ذات يوم قلت لرئيس تنفيذي لمجموعة طبية كبيرة ، مستشفاك هذا سينجح ، وسألني كيف وأنت لأول مرة تلتقي بي ، أجبته ” حينما يكون الرئيس التنفيذي جالسا في قاعة الاستقبال في المستشفى يعرف تماما مدى رضا المرضى وسعادة العملاء ، أما حينما يجلس في مكتبه الفخم ، سيقرأ تقارير قد لا تعكس الواقع تماماً.

في الختام ،

استفد من ملاحظات العملاء  واعمل على تصحيح المسار ، لكي تعزز جاذبيتك في سوق خدمات الرعاية الصحية . ولا تعتمد على تقييم محركات البحث ووسائل التواصل الرقمية وأخواتها ، أو يقتصر تقييمك عليها في تصحيح المسار ، فقواعد اللعبة معروفة.

رحلة المريض يجب أن تكون ممتعة .

لا بد من التأكيد على أهمية الرعاية التي تركز على المريض والعمل الجماعي والتحسين المستمر في قيادة الرعاية الصحية.  ومن خلال التركيز على هذه المبادئ ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أن تتفوق حقا وتحدث تأثيرا إيجابيا على حياة مرضاها.

د.بسام درويش

رئيس تنفيذي ، مؤسس بلسم لتطوير الرعاية الصحية

bassam@balsamhealthcare.com